お名前と現在の役職を教えていただけますか？
はい、北山直貴（きたやまなおき）と申します。
現在は大阪第二エリアのグループ長を務めさせていただいております。
現在の会社に入社されてからどれくらいになりますか？
また、前職は何をされていましたか？
入社してから、今年で3年目になりますね。まだ丸3年は経っていないくらいです。
前職は美容師をしておりまして、11年ほどキャリアを積みました。
ずっと同じ会社に勤めていました。
美容師から現在のお仕事へは大きなキャリアチェンジですが、どのような経緯で転職されたのでしょうか？
実は、勤めていた美容室がある日突然倒産してしまいまして…。それが直接のきっかけです。
その時、美容師として独立するか、全く違う分野に進むかで悩みました。
美容業界はやりがいもありましたが、競争も激しいレッドオーシャンな業界です。
特に、年齢を重ねたときに体力的に続けられるかという不安もありました。
40歳、50歳になった時に同じように働けるかと考えたんです。
そこで、これまで培ってきた接客スキルなどを活かせる別の仕事を探してみようと考えたんです。
転職エージェントさんを通じていくつか紹介していただき、その中でテルミックと出会い、ご縁があって入社しました。
転職活動では、他にどのような選択肢がありましたか？
前職での接客経験が長かったので、それを活かせる職種として、例えば保険の営業なども紹介されました。
人と接するのは好きなので、そういった方向性も検討はしましたね。
現在の役職、グループ長としてのお仕事内容について詳しく教えてください。
グループ長として、大阪第二エリア内の複数の店舗のマネジメントを担当しています。
具体的には、主に野田店、天六店、吹田店、都島店の4店舗ですね。
店舗での買取業務も行いつつ、担当店舗の実績管理、スタッフの育成・指導、店舗運営の改善などが主な業務です。
各店舗を定期的に巡回し、店長やスタッフとコミュニケーションを取りながら、課題解決や目標達成に向けて一緒に取り組んでいます。
日によっては担当店舗の巡回に集中し、運営のチェックや指導を行う日もあります。
グループ長という役職には、いつ頃就かれたのですか？
グループ長としての役職は、今年の2月頃から拝命しました。
それまでは店舗スタッフとして経験を積み、実績を評価していただいた形だと認識しています。
入社当初はグループ長という役職自体がありませんでしたので、会社の成長と共に新しいポジションに挑戦させてもらっている状況です。
現在のお仕事の魅力や、やりがいを感じる点はどこでしょうか？
自分が担当する店舗やスタッフが成長していく過程を見られることが一番のやりがいです。
以前は自分がお客様から直接買い取りをして数字を追っていましたが、今はチームとして、店舗としてどう実績を上げていくかを考える立場になりました。
各店舗には地域性やスタッフごとの色があるので、それぞれの特性を活かして戦略を立て、それが結果に繋がった時は大きな達成感があります。
また、新人スタッフの育成にも関わっており、教えたことが実践され、彼らが一人前に成長していく姿を見るのは本当に嬉しい瞬間です。
「北山さんのおかげでできるようになりました」と言ってもらえると、この仕事の面白さを実感しますね。
前職の美容師とは全く異なる業界だと思いますが、入社してみてギャップを感じたこと、驚いたことはありましたか？
はい、買取業に対するイメージとのギャップはありましたね。
入社前は、ブランド品や貴金属が中心なのかなと思っていました。
もちろんそれらも扱いますが、実際に業務を始めてみると、本当に多種多様なものを買い取っていることに驚きました。
例えば、使いかけの鉛筆一本からでも買い取りますし、本当に「こんなものまで？」と思うような品物も対象になります。
この「何でも買い取る」というスタンスが、お客様にとっての当店利用のハードルを下げているのだと実感しました。
これは衝撃的でしたね。数百万の高額品から、数百円、数十円のものまで取り扱い、幅広いお客様にご利用いただいています。
会社（テルミック）や、働いている大阪第二エリアのチームの雰囲気について教えてください。
特に私が所属している大阪のチームは、非常に風通しが良いと感じています。
良い意味で上下関係がフラットで、役職や年齢に関わらず意見交換がしやすい雰囲気がありますね。
特に横の繋がりが強く、店舗間で成功事例や買取のノウハウ、お客様への効果的な伝え方などを積極的に共有し合っています。
困ったことがあれば、他の店舗のスタッフや上司に気軽に相談できる環境です。
また、会社全体として「挑戦させてくれる」文化があると感じます。
私自身も、入社してまだ日が浅い段階から新しい役職であるグループ長をいただけたりと、成長の機会を多く与えてもらっています。
会社の成長に合わせて新しいポジションが生まれ、個人もステップアップできる環境だと思います。
上司の方（エリアマネージャーや社長など）とは、普段どのようにコミュニケーションを取られていますか？
また、どのような方々ですか？
梶社長とは頻繁にお会いするわけではありませんが、お話しさせていただくと、常に会社の未来や業界の先を見据えていらっしゃるなと感じます。
非常に先見の明があり、会社が今後どう展開していくかなどを隠さず教えてくださるので、私たちも目先の業務だけでなく、中長期的な視点を持つことができます。
エリアマネージャーも親身になって相談に乗ってくださいます。
美容師時代は男性の先輩があまりいなかったので、エコリングに入って初めて頼りになる「兄貴」のような存在ができたのは、個人的に嬉しいことでしたね。
良い関係性を築けていると感じています。
未経験からこの業界に入られたとのことですが、研修制度はどのようになっていますか？
未経験の方でも安心してスタートできるよう、研修制度はしっかり整っています。
入社後まず1ヶ月間は、本社や直営店舗で基礎研修を受けます。商品知識（ブランド、貴金属など）や査定（真贋）の基本、接客マナーなどを学びます。
その後、配属店舗でのOJT（実務を通じた研修）に移りますが、いきなり一人で全て任されるわけではありません。
インカムを通じて、本部のサポート担当者とリアルタイムで繋がっており、査定に迷った時やお客様対応で困った時に、すぐに指示やアドバイスをもらえます。
商品の写真を送って遠隔で確認してもらうことも可能です。
未経験で不安な方も多いと思いますが、このサポート体制があるので、安心して買取デビューできると思います。
過去の買取データや相場を確認できる社内ツールも充実しています。
これまでの業務で、特に印象に残っているエピソードがあれば教えてください。
入社して8ヶ月くらいの時に、新店舗の立ち上げを経験させていただいたことです。
あとは、やはり担当店舗が社内の表彰で「成長率ナンバーワン賞」をいただけた時ですね。
これはチーム全体の頑張りが評価された証なので、個人の目標達成とはまた違う、格別の喜びがありました。
スタッフみんなで喜びを分かち合えたのが、とても印象に残っています。
お休みの日はどのように過ごされていますか？
妻と休みが合えば、一緒に出かけることが多いです。
よくアフタヌーンティーに連れて行かれます（笑）。
正直、私は甘いものをそんなにたくさん食べる方ではないのですが、妻は写真映えも楽しみたいようで…。
結局、一人分くらい余ってしまうこともあります（苦笑）。
あとは、家で猫を飼っているので、天気が良ければ猫を連れて行けるテラス席のあるカフェなどに行くこともあります。
意外と外出が好きな猫なんですよ。
今後の仕事上の目標について教えてください。
グループ長として、まずは担当している店舗の目標達成はもちろんですが、それ以上に強く思っているのは、自分が関わっている部下たちの収入を上げていきたいということです。
彼らがしっかりと実績を出し、スキルアップし、それがきちんと評価されて給与に反映されるようにサポートすることが、今の私の大きな目標です。
自分が持っている知識や経験は惜しみなく伝えて、少なくとも自分と同じレベルまでは引き上げたい。
そして、彼らがさらに次の世代を育てていけるような、強いチームを作っていきたいですね。
最後に、このお仕事に興味を持っている方へメッセージをお願いします。
どのような方に来てほしいですか？
ブランドの知識や買取の経験は、入社時点では全く必要ありません。
それよりも、素直さが一番大事だと思います。先輩や上司からのアドバイスを素直に受け入れて、まずは実践してみる。
そういう方は、本当に驚くほど成長が早いです。
変に自分のやり方に固執してしまうと、成長の機会を逃してしまうこともあります。
実績を出している先輩たちが教えてくれることには、必ず理由がありますから。
素直に学び、吸収できる方であれば、未経験でも全く問題ありません。
充実した研修とサポート体制がありますし、チームで助け合う文化があるので、安心して飛び込んできてください。
一緒に成長していける仲間をお待ちしています。
※記載の所属・業務内容は取材時点の内容となります。
